Thỏa thuận Dịch vụ Kinh doanh

Thỏa thuận Dịch vụ Kinh doanh Zenith này, bao gồm tất cả phụ lục, lịch biểu và tài liệu đính kèm (gọi chung là "Thỏa thuận"), được giao kết giữa:

ZENITH CROSS-BORDER JSC, công ty được thành lập tại Việt Nam có trụ sở chính tại L17-11, tầng 17 Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ("Zenith", "Nhà cung cấp Dịch vụ", "chúng tôi", "của chúng tôi"); và bất kỳ thương nhân, cá nhân hoặc tổ chức nào hoàn tất quy trình đăng ký và chấp nhận Thỏa thuận này bằng phương thức điện tử ("Khách hàng" hoặc "Khách hàng doanh nghiệp", và tùy ngữ cảnh là "bạn" hoặc "của bạn").

Zenith và Khách hàng được gọi chung là "Các Bên" và riêng lẻ là một "Bên".

XÉT RẰNG:

• Zenith sở hữu và vận hành các sản phẩm, dịch vụ được liệt kê tại Điều 2 của Thỏa thuận này.
• Zenith và Khách hàng mong muốn thiết lập quan hệ hợp tác để Khách hàng có thể truy cập các sản phẩm và dịch vụ của Zenith.
• Bằng việc đánh dấu ô chấp nhận và tiếp tục quy trình đăng ký, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc pháp lý bởi Thỏa thuận này, đồng thời cam kết người chấp nhận có thẩm quyền ràng buộc Khách hàng. Việc gửi biểu mẫu sau khi chấp nhận điện tử cấu thành việc ký kết hợp lệ và có hiệu lực từ ngày chấp nhận ("Ngày Hiệu lực").

VÌ VẬY, trên cơ sở các quyền và nghĩa vụ được quy định trong Thỏa thuận này, Zenith và Khách hàng đồng ý như sau:

1. "Thỏa thuận" là Thỏa thuận Dịch vụ Kinh doanh này giữa Zenith và Khách hàng.
2. "AML" là phòng, chống rửa tiền.
3. "API" là giao diện lập trình ứng dụng.
4. "Luật Áp dụng" là mọi luật, quy định, quy tắc, bản án, nghị định, hướng dẫn quản lý, quy tắc thực hành và yêu cầu có hiệu lực ràng buộc đối với một Bên.
5. "Ngày Làm việc" là ngày không phải thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ mà ngân hàng mở cửa hoạt động tại Việt Nam.
6. "Bồi hoàn" là việc đảo ngược giao dịch hoặc yêu cầu hoàn trả đối với giao dịch đã được quyết toán hoặc chuyển tiền bởi ngân hàng phát hành, tổ chức thẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức tài chính. Nguyên nhân có thể gồm:
   • số tiền giao dịch không được cho phép;
   • Người dùng Cuối cho rằng họ không tham gia giao dịch hoặc không cho phép sử dụng phương thức thanh toán;
   • giao dịch được ủy quyền trước bị hủy hoặc không hoàn tất; hoặc
   • nghi ngờ gian lận.
7. "Client" là tổ chức tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với sản phẩm và dịch vụ Zenith, bao gồm Merchant, Sub-Merchant hoặc tổ chức khác sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông qua Khách hàng.
8. "Thông tin Bảo mật" có nghĩa như quy định tại Điều 12.
9. "CTF" là phòng, chống tài trợ khủng bố.
10. "Ngày Hiệu lực" là ngày Thỏa thuận này được chấp nhận.
11. "Người dùng Cuối" là cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh là khách hàng hoặc người tiêu dùng của Khách hàng hoặc Client của Khách hàng.
12. "Sự kiện Vi phạm" có nghĩa như quy định tại Điều 11.
13. "Phí" là các khoản phí do Các Bên thỏa thuận.
14. "KYB" là quy trình nhận biết doanh nghiệp.
15. "KYC" là quy trình nhận biết khách hàng.
16. "Zenith API" là API của Zenith cho phép Khách hàng tích hợp sản phẩm và dịch vụ Zenith vào sản phẩm của Khách hàng.
17. "Nền tảng Zenith" là nền tảng sản phẩm của Zenith để Khách hàng, Client hoặc Người dùng Cuối truy cập sản phẩm và dịch vụ tại Điều 2.
18. "Người dùng" là cá nhân hoặc Người dùng Cuối tạo hoặc sử dụng tài khoản với Zenith.

1. Theo Thỏa thuận này và các loại trừ liên quan, Zenith có thể cung cấp một hoặc nhiều sản phẩm, dịch vụ sau cho Khách hàng, Client của Khách hàng hoặc Người dùng Cuối:
   1. Collections: thu thanh toán thông qua liên kết thanh toán hoặc phương thức được hỗ trợ, với việc quyết toán bằng tiền pháp định, stablecoin hoặc tài sản được hỗ trợ khác khi có sẵn.
   2. Payouts: thanh toán cho nhân viên, nhà cung cấp, freelancer, đối tác thương mại và bên thứ ba khác bằng tiền pháp định hoặc stablecoin được hỗ trợ.
   3. Thanh toán xuyên biên giới: chuyển tiền xuyên biên giới fiat-to-fiat hoặc fiat-to-digital-asset qua các kênh quyết toán được hỗ trợ.
   4. Tài khoản đa tiền tệ: nếu khả dụng, tài khoản cho phép Khách hàng, Client, Merchant hoặc Người dùng Cuối giữ, quản lý, chuyển đổi và quyết toán số dư bằng các đồng tiền hoặc tài sản số được hỗ trợ.
   5. Checkout: chấp nhận thanh toán từ khách hàng bằng thẻ, phương thức thanh toán thay thế, ví, chuyển khoản ngân hàng hoặc crypto, với quyết toán bằng đồng tiền hoặc tài sản được hỗ trợ.
2. Các mục trên được gọi chung là "Sản phẩm", và từng mục là một "Sản phẩm". Tính khả dụng phụ thuộc vào Luật Áp dụng, đối tác, khu vực, đánh giá rủi ro và phê duyệt của Zenith.
3. Sau khi có chấp thuận trước bằng văn bản của Zenith, Khách hàng có thể nhúng Zenith API vào sản phẩm do Khách hàng sở hữu hoặc vận hành và dùng Nền tảng Zenith cùng các sản phẩm đó.

1. Thỏa thuận này không phải là thỏa thuận độc quyền.
2. Khi Người dùng cũng là người dùng của Zenith, Zenith có thể:
   1. thực hiện KYC, KYB, AML, CTF, sàng lọc trừng phạt, chống gian lận và quy trình rủi ro trước khi chấp nhận hoặc xử lý giao dịch; và
   2. gửi thông tin dịch vụ liên quan đến Zenith cho Người dùng, tùy thuộc Luật Áp dụng và sự đồng ý của người dùng khi cần.
3. Mọi quy trình KYC, KYB, AML, CTF, trừng phạt và gian lận phải tuân thủ Luật Áp dụng.
4. Zenith có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản Khách hàng hoặc quyền truy cập của Người dùng Cuối nếu có nghi ngờ hợp lý về việc không tuân thủ Thỏa thuận này hoặc điều khoản, chính sách của Zenith.
5. Mức dịch vụ dự kiến của Zenith được quy định tại Phụ lục 1.
6. Thỏa thuận này bao gồm các điều khoản, chính sách và tài liệu sản phẩm áp dụng của Zenith được cập nhật từng thời điểm.

1. Zenith sẽ xử lý giao dịch để cung cấp Sản phẩm theo yêu cầu của Khách hàng, Client của Khách hàng hoặc Người dùng Cuối, tùy thuộc Thỏa thuận này.
2. Zenith có thể đóng vai trò là đối tác kỹ thuật, xử lý hoặc quyết toán trong luồng tiền của các giao dịch liên quan. Thời gian xử lý, điều kiện giao dịch, phí và điều khoản thương mại sẽ được Các Bên thỏa thuận hoặc hiển thị trên dashboard, luồng lệnh, hóa đơn hoặc phụ lục tương ứng.
3. Zenith có thể dựa vào ngân hàng, mạng thanh toán, nhà cung cấp thanh khoản, đơn vị lưu ký và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác để cung cấp Sản phẩm.

Khách hàng phải:

1. Tuân thủ và hành vi. Hành động hợp pháp, tuân thủ Thỏa thuận này và Luật Áp dụng, không thực hiện hoặc bỏ sót hành vi có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc tuân thủ của hoạt động quảng bá tài chính, thanh toán hoặc hoạt động được quản lý.
2. Hợp tác và cung cấp thông tin. Hợp tác hợp lý với Zenith, cung cấp tài liệu và thông tin được yêu cầu, phản hồi chính xác và kịp thời, thông báo thay đổi trọng yếu và bảo đảm thông tin cung cấp là đầy đủ, chính xác ở mọi khía cạnh trọng yếu.
3. Giấy phép và chấp thuận. Có mọi giấy phép, phê duyệt và chấp thuận cần thiết cho hoạt động kinh doanh, đồng thời bảo đảm Client, Merchant, Sub-Merchant và Người dùng Cuối có các quyền cần thiết liên quan đến Sản phẩm.
4. AML và nguồn tiền. Bảo đảm tiền và tài sản dùng theo Thỏa thuận này không có nguồn gốc từ gian lận, buôn bán ma túy, rửa tiền, tài trợ khủng bố, né tránh trừng phạt hoặc hoạt động bất hợp pháp khác.
5. Bảo vệ dữ liệu và bảo mật. Hợp tác với Zenith đối với sự cố bảo mật hoặc vi phạm dữ liệu cá nhân thực tế hoặc nghi ngờ.
6. Phí. Thanh toán mọi khoản Phí đã thỏa thuận hoặc được hiển thị trên dashboard, luồng lệnh, hóa đơn hoặc phụ lục.
7. Tài liệu KYC/AML. Thực hiện các kiểm tra KYC, KYB, AML, CTF, trừng phạt và gian lận đối với Client, Merchant, Sub-Merchant và Người dùng Cuối khi Luật Áp dụng yêu cầu. Theo yêu cầu của Zenith, cung cấp tài liệu hỗ trợ trong vòng bốn mươi tám (48) giờ, bao gồm giấy tờ định danh, kiểm tra sống, chứng minh địa chỉ, thông tin nguồn tiền, hóa đơn hoặc hồ sơ khác.
8. Quyền rà soát của Zenith. Zenith có thể yêu cầu tài liệu tuân thủ theo mẫu, cho mục đích giám sát, thẩm định hoặc liên quan đến gian lận, thu hồi hoặc tranh chấp Bồi hoàn. Việc không cung cấp thông tin có thể dẫn đến tạm ngưng dịch vụ hoặc tài khoản liên quan.
9. Trách nhiệm tuân thủ. Khách hàng chịu trách nhiệm duy nhất bảo đảm chính mình và Client, Merchant, Sub-Merchant, Người dùng Cuối tuân thủ nghĩa vụ KYC/AML, giao dịch, giấy phép và quy định áp dụng.
10. Tạm ngưng dịch vụ. Zenith có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ cho bất kỳ Khách hàng, Client, Merchant, Sub-Merchant hoặc Người dùng Cuối nào nếu có nghi ngờ hợp lý về hoạt động bị cấm, vi phạm, Bồi hoàn quá mức hoặc không tuân thủ.
11. Tích hợp. Khách hàng chịu trách nhiệm tích hợp Zenith API đúng cách vào hệ thống của mình và bảo đảm người dùng liên quan được đưa vào dịch vụ Zenith phù hợp với Luật Áp dụng.
12. Quan hệ với khách hàng của Khách hàng. Zenith không có quan hệ vận hành trực tiếp với Client, Merchant, Sub-Merchant hoặc Người dùng Cuối của Khách hàng trừ khi có thỏa thuận riêng. Trách nhiệm tuân thủ và vận hành vẫn thuộc về Khách hàng.
13. Đồng ý chia sẻ KYB. Khách hàng cam kết đã có mọi chấp thuận cần thiết để Zenith chia sẻ tài liệu KYB, KYC, giao dịch và tài liệu liên quan với đối tác thanh toán, tổ chức mạng lưới và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khi cần thiết để cung cấp Sản phẩm hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý, quản lý rủi ro hoặc vận hành.

1. Zenith có thể tạm thời sửa đổi điều kiện sử dụng API hoặc Nền tảng, tạm ngưng giao dịch, từ chối giao dịch hoặc ngừng cung cấp Sản phẩm nếu có căn cứ hợp lý như nghi ngờ gian lận, hoạt động bất hợp pháp, rủi ro trừng phạt, rủi ro bảo mật, hạn chế từ đối tác hoặc yêu cầu quản lý.
2. Zenith có thể thực hiện một phần, trì hoãn, từ chối, đảo ngược hoặc không thực hiện lệnh khi cần vì lý do rủi ro, tuân thủ, pháp lý, vận hành, đối tác, mạng lưới hoặc quản lý.
3. Zenith có thể yêu cầu thông tin bổ sung bất cứ lúc nào để xác minh danh tính, quyền sở hữu, thẩm quyền, nguồn tiền, mục đích giao dịch và việc tuân thủ Thỏa thuận này.

1. Mỗi Bên cam kết rằng mình được thành lập hợp lệ, đang tồn tại hợp pháp, có thẩm quyền giao kết Thỏa thuận này và việc ký kết, thực hiện Thỏa thuận không vi phạm thỏa thuận hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.
2. Mỗi Bên cam kết không đặt tại, hoạt động từ, thuộc sở hữu hoặc kiểm soát bởi, hoặc hành động thay mặt cho cá nhân, tổ chức hoặc khu vực pháp lý bị trừng phạt toàn diện hoặc bị cấm theo chính sách Zenith hoặc Luật Áp dụng.
3. Khách hàng cam kết có mọi giấy phép cần thiết, duy trì chính sách và quy trình tuân thủ Luật Áp dụng, có khả năng thanh toán và đã nhận được sự đồng ý cần thiết để chia sẻ dữ liệu cá nhân hoặc tài liệu tuân thủ với Zenith.

TUYÊN BỐ TỪ CHỐI: Dịch vụ Zenith được cung cấp "nguyên trạng" và "như hiện có", không kèm bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý.

Trong phạm vi tối đa được Luật Áp dụng cho phép, Zenith và cán bộ, nhân viên, đại diện, đại lý của mình từ chối mọi bảo đảm ngụ ý liên quan đến dịch vụ, bao gồm khả năng thương mại, phù hợp cho mục đích cụ thể, không vi phạm, tính đúng đắn, chính xác hoặc độ tin cậy.

Zenith không bảo đảm rằng:

• việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ sẽ liên tục, kịp thời, an toàn hoặc không lỗi;
• dữ liệu sử dụng được cung cấp qua dịch vụ sẽ chính xác;
• dịch vụ hoặc nội dung được cung cấp qua dịch vụ không có virus hoặc thành phần gây hại; hoặc
• dữ liệu được tiết lộ qua dịch vụ sẽ hoàn toàn an toàn.

Việc cung cấp thông tin và giao dịch trực tuyến luôn có rủi ro bảo mật vốn có. Zenith không chịu trách nhiệm đối với vi phạm bảo mật trừ khi do lỗi sơ suất nghiêm trọng của Zenith.

1. Gián đoạn dịch vụ. Sản phẩm có thể phụ thuộc vào dịch vụ bên thứ ba, mạng lưới, ngân hàng, blockchain, nhà cung cấp thanh toán hoặc hạ tầng ngoài kiểm soát của Zenith.
2. Dịch vụ bên thứ ba. Khách hàng, Client và Người dùng Cuối có thể phải tuân thủ điều khoản của bên thứ ba. Zenith không phải là một bên của các thỏa thuận riêng đó trừ khi được nêu rõ.
3. Từ chối trách nhiệm nhà cung cấp bên thứ ba. Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba không có nghĩa vụ bảo đảm đối với dịch vụ Zenith. Khiếu nại phát sinh từ bảo đảm riêng của Zenith, nếu có, là trách nhiệm của Zenith.

1. Zenith sở hữu và giữ toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với Zenith API, Nền tảng Zenith, phần mềm, mã nguồn, tài liệu, nội dung, dữ liệu được tạo thông qua API hoặc Nền tảng và mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan.
2. Thỏa thuận này không cấp cho Khách hàng quyền sở hữu đối với tài sản trí tuệ của Zenith. Khách hàng, Client và Người dùng Cuối giữ quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, tùy thuộc quyền của Zenith được xử lý và lưu giữ thông tin theo Luật Áp dụng, Thỏa thuận này và Chính sách Bảo mật của Zenith.

1. Giá, phí người dùng, hoa hồng, thời gian xử lý, điều khoản quyết toán và điều khoản thương mại liên quan là các điều khoản do Các Bên thỏa thuận hoặc được hiển thị trên dashboard, luồng lệnh, hóa đơn hoặc phụ lục.
2. Zenith sẽ thông báo việc tăng phí khi thỏa thuận thương mại áp dụng hoặc Luật Áp dụng yêu cầu.
3. Zenith có thể điều chỉnh phí nếu mạng thanh toán, ngân hàng, nhà cung cấp thanh khoản hoặc đối tác khác điều chỉnh chi phí tính cho Zenith.
4. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thuế, phí, lệ phí và khoản thu liên quan đến Sản phẩm trừ khi Luật Áp dụng quy định khác.
5. Khách hàng phải thanh toán hóa đơn trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận, trừ khi có thỏa thuận khác. Khoản quá hạn có thể phát sinh lãi hoặc dẫn đến tạm ngưng dịch vụ.

1. Thời hạn. Thỏa thuận này bắt đầu từ Ngày Hiệu lực và tiếp tục cho đến khi bị chấm dứt theo Điều này.
2. Chấm dứt vì thuận tiện. Zenith có thể chấm dứt Thỏa thuận bằng thông báo cho Khách hàng khi thỏa thuận thương mại áp dụng và Luật Áp dụng cho phép.
3. Chấm dứt do nhu cầu. Zenith có thể chấm dứt hoặc tạm ngưng dịch vụ ngay lập tức khi các hoàn cảnh ngoài kiểm soát hợp lý của Zenith ngăn cản việc cung cấp Sản phẩm.
4. Chấm dứt do vi phạm. Các trường hợp sau là Sự kiện Vi phạm:
   1. Khách hàng ngừng hoạt động hoặc tiến hành giải thể;
   2. Khách hàng không thanh toán hoặc từ chối thanh toán trong hoạt động kinh doanh thông thường;
   3. Khách hàng mất khả năng thanh toán hoặc bước vào thủ tục phá sản, quản lý, tiếp quản hoặc thủ tục tương tự;
   4. cơ quan quản lý đình chỉ hoặc thu hồi hoạt động của Khách hàng;
   5. Khách hàng không duy trì bảo mật hợp lý;
   6. Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Luật Áp dụng;
   7. Khách hàng tham gia hoặc tạo điều kiện cho hoạt động bất hợp pháp; hoặc
   8. Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận và không khắc phục trong vòng mười (10) Ngày Làm việc sau thông báo, nếu có thể khắc phục.
5. Khi chấm dứt, mỗi Bên phải ngừng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, giấy phép và nhãn hiệu của Bên kia, đồng thời hoàn trả hoặc tiêu hủy tài liệu bảo mật trừ khi luật yêu cầu lưu giữ.
6. Các Bên phải quyết toán khoản còn tồn trong vòng mười (10) Ngày Làm việc sau khi chấm dứt, trừ khi có thỏa thuận khác.
7. Các Bên sẽ hợp tác thiện chí để kết thúc quan hệ một cách trật tự nhằm tránh gây thiệt hại không cần thiết cho người dùng và khách hàng.

1. "Thông tin Bảo mật" bao gồm sự tồn tại, điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này và mọi thông tin do một Bên tiết lộ liên quan đến Thỏa thuận, bất kể hình thức.
2. Bên nhận phải bảo vệ Thông tin Bảo mật, giữ bí mật nghiêm ngặt, không tiết lộ cho bên thứ ba và chỉ sử dụng để thực hiện Thỏa thuận.
3. Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng đối với thông tin trở thành công khai không do vi phạm, đã được biết hợp pháp, được phát triển độc lập hoặc nhận hợp pháp từ bên thứ ba không kèm hạn chế.
4. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực trong ba (3) năm sau khi chấm dứt hoặc lâu hơn nếu Luật Áp dụng yêu cầu.

1. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm hoạt động của mình, Client, Merchant, Sub-Merchant và Người dùng Cuối tuân thủ Luật Áp dụng, tiêu chuẩn thị trường và Thỏa thuận này.
2. Khách hàng phải bồi thường cho Zenith các tổn thất trực tiếp phát sinh từ vi phạm Thỏa thuận, Luật Áp dụng, quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, gian lận, Bồi hoàn, tiền phạt, chế tài hoặc hành vi sai trái của Khách hàng.
3. Không Bên nào chịu trách nhiệm với Bên kia về thiệt hại gián tiếp, trừng phạt, điển hình, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này.
4. Không Bên nào chịu trách nhiệm về chậm trễ hoặc sự cố do nhà mạng viễn thông, nhà cung cấp internet, mạng khác, blockchain, sàn giao dịch, hệ thống thanh toán hoặc hệ thống ngân hàng ngoài kiểm soát hợp lý của mình.
5. Tổng trách nhiệm của Zenith đối với mọi khiếu nại theo Thỏa thuận này được giới hạn bằng khoản phí Khách hàng đã trả cho Zenith trong sáu (6) tháng trước đó, trừ khi Luật Áp dụng cấm giới hạn đó.
6. Giới hạn trách nhiệm không giới hạn trách nhiệm của Khách hàng đối với thu hồi gian lận, Bồi hoàn, tiền phạt quản lý, chế tài, khoản tiền bị kẹt hoặc hạn chế, khiếu nại bên thứ ba, hành vi bất hợp pháp hoặc sai trái của Khách hàng, Client, Merchant hoặc Sub-Merchant.
7. Không điều gì loại trừ trách nhiệm không thể loại trừ theo Luật Áp dụng hoặc khiếu nại trực tiếp do cố ý vi phạm hoặc gian lận.

1. Trách nhiệm Bồi hoàn. Khách hàng chịu mọi rủi ro Bồi hoàn, thu hồi gian lận, hoàn tiền và trách nhiệm liên quan. Zenith có thể giữ lại số dư để xử lý Bồi hoàn tiềm ẩn hoặc thực tế.
2. Merchant, Sub-Merchant và Client. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với Bồi hoàn và tiền phạt, chi phí, tổn thất liên quan phát sinh từ merchant, sub-merchant hoặc client của mình.
3. Giữ lại và thu hồi. Nếu số dư do Zenith nắm giữ không đủ, Zenith có thể yêu cầu Khách hàng thanh toán hoặc khấu trừ, bù trừ từ các khoản quyết toán tương lai.
4. Tính hợp lệ giao dịch. Zenith có thể trình giao dịch chưa quyết toán cho tổ chức phát hành, cơ quan quản lý hoặc cơ quan có thẩm quyền để xác minh và có thể giữ khoản tranh chấp cho đến khi được giải quyết.
5. Chi phí Bồi hoàn. Khách hàng chịu toàn bộ số tiền Bồi hoàn và mọi chi phí, trách nhiệm, khoản phạt Zenith phát sinh liên quan đến Bồi hoàn.
6. Quyết định cuối cùng. Quyết định Bồi hoàn của ngân hàng phát hành, hệ thống thanh toán hoặc tổ chức tài chính là cuối cùng và ràng buộc Khách hàng, trừ khi quy tắc hệ thống liên quan quy định khác.
7. Trách nhiệm sau chấm dứt. Trách nhiệm của Khách hàng đối với Bồi hoàn, thu hồi gian lận, hoàn tiền, tiền phạt và chi phí tiếp tục sau khi chấm dứt.
8. Thời gian bảo vệ. Zenith có thể giữ tiền thu hộ trong dự trữ trong thời gian hợp lý trước khi quyết toán để bảo vệ trước Bồi hoàn và thu hồi gian lận.
9. Bồi hoàn quá mức. Zenith có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt Thỏa thuận nếu khối lượng hoặc giá trị Bồi hoàn, thu hồi gian lận là quá mức hoặc không hợp lý.

1. Quyền lập dự trữ. Zenith có thể lập khoản dự trữ hoặc dự trữ luân phiên bất cứ lúc nào dựa trên chất lượng giao dịch, rủi ro Bồi hoàn, gian lận, quản lý hoặc yếu tố liên quan khác.
2. Điều khoản dự trữ. Điều khoản dự trữ có thể bao gồm giữ lại tỷ lệ phần trăm tiền, giữ lại một khoản cố định hoặc áp dụng hạn chế khác cần thiết để giảm rủi ro.
3. Điều chỉnh. Zenith có thể sửa đổi điều khoản dự trữ bằng thông báo dựa trên đánh giá rủi ro thay đổi.
4. Thời hạn. Zenith có thể giữ khoản dự trữ trong thời gian hợp lý cần thiết để xử lý rủi ro liên quan đến giao dịch của Khách hàng.
5. Trách nhiệm vượt quá dự trữ. Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm đầy đủ đối với mọi nghĩa vụ giao dịch ngay cả sau khi dự trữ được giải phóng.
6. Phong tỏa và khấu trừ. Zenith có thể phong tỏa hoặc khấu trừ tiền ngay khi nhận được thông tin đáng tin cậy từ hệ thống thanh toán, nhà cung cấp, cơ quan quản lý, cơ quan có thẩm quyền hoặc đối tác cho thấy xác suất cao phát sinh tiền phạt, tổn thất hoặc rủi ro khác.
7. Duy trì tài khoản ngân hàng. Khách hàng phải duy trì tài khoản ngân hàng chỉ định với số dư đủ để xử lý quyết toán mở, Bồi hoàn, hoàn tiền hoặc điều chỉnh.

Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện, ngoại trừ nghĩa vụ thanh toán, do sự kiện ngoài kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, hành động trái phép của bên thứ ba, hành động của cơ quan nhà nước, lỗi thiết bị, lỗi viễn thông, mất điện, đại dịch, gián đoạn mạng hoặc sự kiện tương tự.

1. Toàn bộ thỏa thuận. Thỏa thuận này, bao gồm các phụ lục, là toàn bộ thỏa thuận giữa Các Bên về nội dung liên quan và thay thế mọi thỏa thuận, cam kết, tuyên bố trước hoặc đồng thời.
2. Sửa đổi. Mọi sửa đổi chỉ ràng buộc khi được lập bằng văn bản hoặc được chấp nhận qua quy trình điện tử được phê duyệt bởi đại diện có thẩm quyền của Các Bên.
3. Tách biệt hiệu lực. Điều khoản vô hiệu hoặc không thể thi hành không ảnh hưởng đến các điều khoản còn lại, và Các Bên sẽ thiện chí thương lượng để giữ hiệu quả dự kiến.
4. Chuyển nhượng. Khách hàng không được chuyển nhượng, ủy quyền, chuyển giao hoặc bán quyền, nghĩa vụ nếu chưa có chấp thuận trước bằng văn bản của Zenith. Zenith có thể chuyển nhượng Thỏa thuận này trong trường hợp tái cơ cấu, bán, sáp nhập hoặc chuyển giao kinh doanh, tùy thuộc Luật Áp dụng.
5. Bảo đảm thêm. Mỗi Bên sẽ thực hiện các bước hợp lý và ký tài liệu cần thiết để thực hiện Thỏa thuận này.
6. Thay đổi quyền kiểm soát. Khách hàng phải thông báo cho Zenith ít nhất mười bốn (14) ngày trước việc sáp nhập, tái cơ cấu, thay đổi quyền kiểm soát hoặc chuyển giao phần đáng kể hoạt động kinh doanh.
7. Không từ bỏ. Việc không thực thi hoặc chậm thực thi một điều khoản không được coi là từ bỏ. Mọi từ bỏ phải bằng văn bản và chỉ áp dụng cho trường hợp cụ thể.
8. Quyền của bên thứ ba. Người không phải là một Bên không có quyền thực thi hoặc hưởng lợi từ Thỏa thuận này trừ khi được nêu rõ.
9. Bản đối chiếu. Thỏa thuận này có thể được ký thành nhiều bản và bằng phương thức điện tử.

1. Mọi thông báo liên quan đến Thỏa thuận này phải được lập bằng văn bản và gửi qua email hoặc kênh liên lạc khác do Các Bên thống nhất.
2. Thông báo gửi cho Zenith phải được gửi tới [email protected].
3. Thông báo gửi cho Khách hàng sẽ được gửi tới email hoặc thông tin liên hệ điện tử đã cung cấp trong quá trình onboarding và được coi là đã nhận khi được truyền gửi hoặc cung cấp.

Nếu phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này, Các Bên trước hết phải thiện chí giải quyết thông qua thương lượng sau khi có thông báo bằng văn bản. Mỗi Bên sẽ chỉ định đại diện có đủ thẩm quyền để thương lượng và ràng buộc Bên đó. Nếu đại diện không giải quyết được tranh chấp trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi nhận yêu cầu bằng văn bản, tranh chấp sẽ được đưa tới cơ chế giải quyết có thẩm quyền nêu tại Điều 20.

1. Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, trừ khi Các Bên có thỏa thuận khác bằng văn bản và thỏa thuận đó được Luật Áp dụng cho phép.
2. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này, bao gồm vấn đề về sự tồn tại, hiệu lực, diễn giải, thực hiện, vi phạm hoặc chấm dứt, sẽ được giải quyết bởi tòa án có thẩm quyền hoặc cơ quan trọng tài do Các Bên thỏa thuận bằng văn bản.
3. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt hoặc tiếng Anh theo thỏa thuận của Các Bên hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Các Bên sẽ tham gia giải quyết tranh chấp với thiện chí và mỗi Bên tự chịu chi phí của mình, trừ khi có quyết định hoặc thỏa thuận khác.

Mức dịch vụ - Zenith đồng ý sử dụng nỗ lực thương mại hợp lý để cung cấp các mức dịch vụ sau:

• Zenith sẽ nỗ lực hợp lý để duy trì dịch vụ được hỗ trợ, tùy thuộc mạng blockchain, ngân hàng, đối tác thanh toán, bảo trì và sự kiện ngoài kiểm soát của Zenith.
• Khi có biến động giá bất thường, gián đoạn thị trường, rủi ro trừng phạt, gian lận hoặc mẫu giao dịch bất thường, Zenith có thể tạm dừng giao dịch hoặc xử lý cho đến khi hiểu đủ sự kiện và rủi ro trở lại mức chấp nhận được.
• Zenith sẽ cung cấp hỗ trợ tuyến hai cho Khách hàng qua kênh đã thỏa thuận trong Ngày Làm việc. Ticket leo thang nên được xác nhận trong vòng bốn mươi tám (48) giờ làm việc khi hợp lý.
• Zenith có thể cung cấp đào tạo tổng quan và luồng giao dịch cho nhân sự hỗ trợ của Khách hàng từ xa.
• Khách hàng có thể có kênh liên hệ đã thỏa thuận với hỗ trợ Zenith và có thể cần tham gia các cuộc họp cập nhật.
• Nếu giao dịch hoặc xử lý bị giới hạn hoặc tạm dừng, Zenith sẽ thông báo cho Khách hàng sớm nhất có thể qua kênh đã thỏa thuận.

Cam kết uptime và dịch vụ không áp dụng cho:

• bảo trì phòng ngừa hoặc theo lịch;
• mất điện, gián đoạn mạng, sự cố điểm kết nối hoặc sự cố đối tác;
• hack, tấn công, DDoS, quá tải hoặc website không khả dụng;
• tắc nghẽn blockchain, gián đoạn mạng thanh toán, sự cố ngân hàng hoặc lỗi nhà cung cấp bên thứ ba; và
• hoàn cảnh ngoài kiểm soát hợp lý của Zenith.

Giá tiêu chuẩn áp dụng cho Khách hàng sẽ được cung cấp qua dashboard của Khách hàng, luồng lệnh, hóa đơn, phụ lục hoặc thỏa thuận thương mại bằng văn bản khác sau khi đăng ký hoặc được phê duyệt.

Điều khoản Thanh toán:

1. Thời gian quyết toán phụ thuộc vào Sản phẩm, đồng tiền, phương thức thanh toán, khu vực, ngân hàng, mạng thanh toán, mạng blockchain và tính khả dụng của nhà cung cấp bên thứ ba.
2. Mọi ngưỡng quyết toán tối thiểu sẽ được hiển thị trên dashboard hoặc được Các Bên thỏa thuận bằng văn bản.
3. Phí gas, phí mạng, phí hệ thống thanh toán, ngân hàng hoặc đối tác có thể được tính theo thực tế hoặc như hiển thị khi quyết toán.
4. Zenith có thể giữ lại, bù trừ, trì hoãn hoặc điều chỉnh quyết toán khi cần vì tuân thủ, gian lận, Bồi hoàn, dự trữ, hoàn tiền, rủi ro hoặc lý do pháp lý.